1. זמני אספקה
אנו שואפים לספק את ההזמנה תוך 2–5 ימי עסקים ממועד אישור התשלום. ימי עסקים אינם כוללים שישי-שבת, ערבי חג וחגים. זמן האספקה הוא הערכה ואינו מובטח, ועשוי להשתנות בהתאם לגורמים שאינם בשליטת החברה (ראו סעיף 4).
2. עלות משלוח
המשלוח אינו חינם. עלות המשלוח מחושבת לפי יעד האספקה ואופן המשלוח, ומוצגת לך במלואה במסך התשלום לפני אישור ההזמנה. לא ייגבה תשלום נוסף מעבר לסכום שאושר על-ידך.
3. אזורי חלוקה
אנו מספקים לרוב אזורי הארץ. ביישובים מרוחקים, מעבר לקו ההפרדה, או באזורים בעלי גישה מוגבלת — ייתכנו זמני אספקה ארוכים יותר, עלות נוספת, או איסוף מנקודת חלוקה. במקרים אלו ניצור עמך קשר.
4. הסתייגויות ועיכובים
זמני האספקה עשויים להתארך בנסיבות שאינן בשליטת החברה, ובהן:
- עומסי חברת השילוח, תקופות חגים, מבצעים ואירועים חריגים.
- פרטי משלוח שגויים או חסרים שמסר הלקוח (כתובת/טלפון) — באחריות הלקוח לוודא שהפרטים נכונים.
- היעדר נמען בכתובת בעת ניסיון המסירה, או סירוב לקבל את המשלוח.
- כוח עליון: מזג אוויר, שביתות, מצב ביטחוני, תקלות תשתית.
- עיכוב באישור התשלום או בבדיקות אבטחה/הונאה.
החברה אינה אחראית לעיכובים הנובעים מחברת השילוח או מנסיבות כאמור, אך תפעל לסייע בבירור מול חברת השילוח.
5. מעקב, קבלה ובדיקת המשלוח
עם יציאת המשלוח יישלח עדכון. מומלץ לבדוק את תכולת החבילה בעת הקבלה. אם המשלוח הגיע פגום או חסר — יש לפנות לשירות הלקוחות תוך זמן סביר מהקבלה.
6. אי-מסירה והחזרת משלוח
משלוח שלא נמסר עקב פרטים שגויים, היעדר נמען, או סירוב לקבלו — עשוי לחזור אלינו. החזרה ומשלוח חוזר עשויים להיות כרוכים בעלות נוספת שתחול על הלקוח.
7. ביטול והחזרים
ביטול עסקה והחזרת מוצרים — בהתאם למדיניות ההחזרים ולחוק הגנת הצרכן.
8. יצירת קשר
לשאלות על משלוח: דוא״ל service.mewatch@gmail.com · וואטסאפ 051-2512025.