מרכז תמיכה

גשו לעמוד mewatch.co.il/plans, בחרו חבילה מתאימה, והזינו את מספר ה-SIM שנמצא על הכרטיס בקופסה. ההפעלה אוטומטית ואורכת בין דקות ספורות ל-5 שעות. שימו לב: המערכת לא עובדת בשבתות ובחגים.

מספר ה-SIM (19-20 ספרות) מופיע על הכרטיס שמגיע בתוך הקופסה. המספר מופיע גם על ה-SIM עצמו בתוך השעון.

כן, כרטיס ננו-SIM רגיל. המכשירים תומכים בכל כרטיסי ה-SIM הסטנדרטיים.

שירות סלולרי ייעודי, כיסוי ארצי מלא ברשת 4G LTE. ספקית השירות: יוליבר טק בע"מ.

ודאו שה-SIM מוכנס נכון (ננו-SIM, כיוון נכון). הפעילו מחדש את המכשיר. המתינו עד 5 שעות מרגע ההפעלה. נסו להוציא ולהכניס את ה-SIM. אם הבעיה נמשכת — פנו לתמיכה.

ה-Data חסום — לא ניתן לחרוג! ברגע שנגמרת מכסת האינטרנט (5GB), הגלישה נעצרת. שיחות ו-SMS ממשיכים לפעול.

כן, בכל עת דרך וואטסאפ 0512512025. השינוי נכנס לתוקף מיידית.

שלחו הודעת "ביטול מנוי" + מספר ה-SIM בוואטסאפ 0512512025. הביטול מתבצע תוך יום עסקים.

טענו את המכשיר לפחות 30 דקות. לחצו לחיצה ארוכה (3-5 שניות) על כפתור ההפעלה. ודאו שהמטען מחובר נכון. אם עדיין לא נדלק — ייתכן שצריך תיקון, פנו לתמיכה.

ודאו שה-SIM מותקן נכון ושהקו פעיל. הפעילו מחדש את המכשיר. ודאו שאתם באזור עם כיסוי סלולרי. נסו להוציא ולהכניס את ה-SIM.

ודאו שה-SIM פעיל ויש קליטה. בדקו שמספר הטלפון נכון. ודאו שלא הגעתם למגבלת 500 דקות. נסו לכבות ולהדליק.

אפליקציית ההורים שלנו לכל המכשירים היא YQT Smart (זמינה ב-App Store וב-Google Play). ודאו שהזנתם את מספר ה-REG CODE הנכון מגב המכשיר, ושהמכשיר מחובר לאינטרנט (SIM פעיל). נסו להסיר את המכשיר מהאפליקציה ולהוסיף מחדש. אם עדיין לא עובד — פנו לוואצאפ 0512512025.

GPS דורש שמיים פתוחים. במבנים סגורים הדיוק יורד. השאירו את השעון בחוץ דקה לכיול. שימו לב: ב-K12 Light יש LBS בלבד (פחות מדויק מ-GPS).

הקטינו את תדירות עדכון ה-GPS באפליקציה. כבו פונקציות שלא בשימוש. הפעילו מצב חיסכון באנרגיה. סוללה רגילה מחזיקה 1-3 ימים תלוי בשימוש.

אתחול קוד דרך אפליקציית ההורים. ב-K12 Ultra: הגדרות → אבטחה → איפוס קוד. אם לא עובד — פנו לתמיכה לעזרה מרחוק.

ב-K12 Ultra (Android): סגרו אפליקציות ברקע, נקו זיכרון מטמון, או בצעו אתחול (Reset). ב-L12/K12 Light: כבו והדליקו מחדש.

K12 Ultra (₪549): Android, WhatsApp, WiFi, 2 מצלמות, GPS. L12 Prime (₪299): מערכת ייעודית, GPS, ללא אפליקציות. K12 Light (₪199): מערכת ייעודית, LBS (לא GPS), הכי בסיסי ונגיש.

K12 Ultra הוא שעון יד חכם. First Phone הוא טלפון בטוח (מסך 2.8 אינץ'). שניהם עם 4G ו-GPS, אבל ה-First Phone נותן תחושה של טלפון אמיתי בלי גישה לאינטרנט.

K12 Light: 5+. L12 Prime: 5+. K12 Ultra: 7+. First Phone: 6+. Special X: כל הגילאים.

לא. אף שעון או טלפון של MeWatch אינו עמיד במים. יש להרחיק ממים; נזקי מים אינם מכוסים באחריות.

אפליקציית ההורים הרשמית שלנו לכל מכשירי MeWatch היא YQT Smart, זמינה ב-App Store וב-Google Play.

כן, עם כרטיס SIM מקומי או תוכנית רומינג. ודאו שה-SIM תומך ברשת 4G.

עלות המשלוח מחושבת לפי כתובת היעד ומוצגת בקופה. עד 3 ימי עסקים לשליחה. ההגעה תלויה בשירות השליח.

MeWatch פועלת בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן הישראלי. לפרטים על ביטול עסקה והחזרה — שירות הלקוחות זמין בוואצאפ 0512512025 או במייל service.mewatch@gmail.com.

אחריות יבואן ל-12 חודשים על תקלות תוכנה בלבד. שבר מסך, נזקי מים, אובדן וגניבה — אינם באחריות. לכיסוי שבר מסך זמינה חבילת ביטוח חודשית שנכנסת לתוקף לאחר 6 חודשי תשלום.

שבר מסך אינו בכיסוי האחריות. אם רכשתם את חבילת הביטוח החודשית ועברו לפחות 6 חודשי תשלום — תיקון ללא עלות נוספת. אם לא — פנו לתמיכה לקבלת הצעת מחיר לתיקון.

כן, ניתן לבטל בכל עת דרך וואצאפ 0512512025. החיוב יתעדכן בהתאם.

פנו אלינו מיד בוואטסאפ 0512512025 עם מספר ה-SIM ופרטי החיוב. נבדוק ונטפל בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.