מרכז תמיכה

גשו לעמוד mewatch.co.il/plans, בחרו חבילה מתאימה, והזינו את מספר ה-SIM שנמצא על הכרטיס בקופסה. ההפעלה אוטומטית ואורכת בין 5 דקות לחצי שעה. בסיום מגיע מייל אישור עם הוראות ההפעלה ועם מספר הטלפון שהוקצה למכשיר.

מספר ה-SIM (19-20 ספרות) מופיע על הכרטיס שמגיע בתוך הקופסה. המספר מופיע גם על ה-SIM עצמו בתוך השעון.

לא. בישראל המכשירים עובדים אך ורק עם הסים המובנה שמגיע איתם. לעומת זאת, את הסים שלנו (ננו-SIM סטנדרטי, במגירה בצד שמאל של המכשיר) אפשר להוציא ולהעביר לכל טלפון או מכשיר אחר, והמנוי ומספר הטלפון נשארים פעילים.

שירות סלולרי ייעודי, כיסוי ארצי מלא ברשת 4G LTE. ספקית השירות: יוליבר טק בע"מ.

ודאו שה-SIM מוכנס נכון (ננו-SIM, כיוון נכון). הפעילו מחדש את המכשיר. המתינו עד חצי שעה מרגע ההפעלה ואתרו את מייל האישור. נסו להוציא ולהכניס את ה-SIM. אם הבעיה נמשכת, פנו לתמיכה.

ה-Data חסום ואי אפשר לחרוג. ברגע שנגמרת מכסת האינטרנט (5GB), הגלישה נעצרת. שיחות ו-SMS ממשיכים לפעול.

כן, בכל עת דרך וואטסאפ 0512512025. השינוי נכנס לתוקף מיידית.

אפשר לבטל לבד באזור האישי באתר (החשבון שלי ← המנויים שלי ← ביטול), או לשלוח הודעת "ביטול מנוי" + מספר ה-SIM בוואטסאפ 0512512025. טיפ לפני שמבטלים: אם רוצים לשמור על המספר, אפשר פשוט להעביר את הסים לטלפון אחר, והמנוי והמספר נשארים פעילים.

טענו את המכשיר לפחות 30 דקות. לחצו לחיצה ארוכה (3-5 שניות) על כפתור ההפעלה. ודאו שהמטען מחובר נכון. אם עדיין לא נדלק, ייתכן שצריך תיקון, אז פנו לתמיכה.

ודאו שה-SIM מותקן נכון ושהקו פעיל. הפעילו מחדש את המכשיר. ודאו שאתם באזור עם כיסוי סלולרי. נסו להוציא ולהכניס את ה-SIM.

ודאו שה-SIM פעיל ויש קליטה. בדקו שמספר הטלפון נכון. ודאו שלא הגעתם למגבלת 500 דקות. נסו לכבות ולהדליק.

אפליקציית ההורים שלנו לכל המכשירים היא YQT Smart (זמינה ב-App Store וב-Google Play). ודאו שהזנתם את מספר ה-REG CODE הנכון מגב המכשיר, ושהמכשיר מחובר לאינטרנט (SIM פעיל). נסו להסיר את המכשיר מהאפליקציה ולהוסיף מחדש. אם עדיין לא עובד, פנו לוואצאפ 0512512025.

GPS דורש שמיים פתוחים. במבנים סגורים הדיוק יורד. השאירו את השעון בחוץ דקה לכיול. שימו לב: ב-K12 Light יש LBS בלבד (פחות מדויק מ-GPS).

הקטינו את תדירות עדכון ה-GPS באפליקציה. כבו פונקציות שלא בשימוש. הפעילו מצב חיסכון באנרגיה. סוללה רגילה מחזיקה 1-3 ימים תלוי בשימוש.

אתחול קוד דרך אפליקציית ההורים. ב-K12 Ultra: הגדרות → אבטחה → איפוס קוד. אם זה לא עובד, פנו לתמיכה לעזרה מרחוק.

ב-K12 Ultra (Android): סגרו אפליקציות ברקע, נקו זיכרון מטמון, או בצעו אתחול (Reset). ב-L12/K12 Light: כבו והדליקו מחדש.

K12 Ultra (₪549): Android, WhatsApp, WiFi, מצלמה, GPS. L12 Prime (₪299): מערכת ייעודית, GPS, ללא אפליקציות. K12 Light (₪199): מערכת ייעודית, LBS (לא GPS), הכי בסיסי ונגיש.

K12 Ultra הוא שעון יד חכם. First Phone הוא טלפון בטוח (מסך 2.8 אינץ'). שניהם עם 4G ו-GPS, אבל ה-First Phone נותן תחושה של טלפון אמיתי בלי גישה לאינטרנט.

K12 Light: 5+. L12 Prime: 5+. K12 Ultra: 7+. First Phone: 6+. Special X: כל הגילאים.

לא. אף שעון או טלפון של MeWatch אינו עמיד במים. יש להרחיק ממים; נזקי מים אינם מכוסים באחריות.

אפליקציית ההורים הרשמית שלנו לכל מכשירי MeWatch היא YQT Smart, זמינה ב-App Store וב-Google Play.

המכשירים עובדים בחו"ל רק באזורי אירופה ואסיה, ורק עם כרטיס SIM מקומי של מדינת היעד. אין נדידת נתונים (roaming), וגם הסים הישראלי לא עובד בחו"ל. במדינות אמריקה המכשירים אינם קולטים רשת.

עלות המשלוח היא ₪25 קבוע לכל הזמנה, ללא תלות בכתובת, ומוצגת בקופה. זמן אספקה 2-5 ימי עסקים. ההגעה תלויה בשירות השליח.

MeWatch פועלת בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן הישראלי. לפרטים על ביטול עסקה והחזרה, שירות הלקוחות זמין בוואצאפ 0512512025 או במייל Service.MeWatch@gmail.com.

אחריות יבואן ל-12 חודשים על תקלות תוכנה בלבד. שבר מסך, נזקי מים, אובדן וגניבה אינם באחריות. לכיסוי שבר מסך זמינה חבילת ביטוח חודשית שנכנסת לתוקף לאחר 6 חודשי תשלום.

שבר מסך אינו בכיסוי האחריות. אם רכשתם את חבילת הביטוח החודשית ועברו לפחות 6 חודשי תשלום, התיקון ללא עלות נוספת. אם לא, פנו לתמיכה לקבלת הצעת מחיר לתיקון.

כן, ניתן לבטל בכל עת דרך וואצאפ 0512512025. החיוב יתעדכן בהתאם.

פנו אלינו מיד בוואטסאפ 0512512025 עם מספר ה-SIM ופרטי החיוב. נבדוק ונטפל בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.