1. כללי
MeWatch (יוליבר טק בע״מ, ח.פ 516935673) פועלת בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981, ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע״א-2010. מדיניות זו חלה על מוצרים שנרכשו דרך האתר.
2. ביטול עסקה לפי חוק הגנת הצרכן
ניתן לבטל עסקה לרכישת מוצר החל ממועד ההזמנה ועד 14 ימים מקבלת המוצר (או מקבלת מסמך פרטי העסקה, המאוחר מביניהם), ובלבד שהמוצר לא נפגם ולא נעשה בו שימוש.
- בביטול שאינו עקב פגם — החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר המוצר או 100 ₪, הנמוך מביניהם, כקבוע בחוק.
- ההחזר הכספי יבוצע באותו אמצעי תשלום, בתוך המועד הקבוע בחוק.
- החזרת המוצר תיעשה למקום שתאם שירות הלקוחות; עלות החזרת המוצר עשויה לחול על הלקוח, אלא אם הביטול עקב פגם או אי-התאמה.
- לאנשים עם מוגבלות, אזרחים ותיקים ועולים חדשים — תקופת הביטול מורחבת ל-4 חודשים, כקבוע בחוק (בכפוף לתנאי החוק).
ביטול מנוי/חבילת סים אפשרי בכל עת דרך האזור האישי — ראו תנאי השירות לעניין ניתוק הקו ושמירת המספר.
3. אחריות יבואן — מה כלול ומה לא
כל מכשיר חדש מ-MeWatch מגיע עם אחריות יבואן ל-12 חודשים מיום קבלת המוצר.
בכיסוי האחריות:
- תקלות תוכנה במכשיר
- פגמי ייצור פנימיים
לא בכיסוי האחריות:
- שבר מסך
- נזקי מים (מכשירי MeWatch אינם עמידים במים)
- נזק שנגרם משימוש לא-נכון, נפילה או רשלנות
- אובדן או גניבה
- נזקי אש או נזק חיצוני
4. כיסוי שבר מסך — חבילת ביטוח חודשית
ניתן לרכוש חבילת ביטוח חודשית המכסה גם שבר מסך, בתנאים הבאים:
- הכיסוי נכנס לתוקף לאחר 6 חודשי תשלום רצופים (כיסוי שבר מסך חל מהחודש השביעי ואילך).
- לאחר תקופת הוותק — תיקון ללא עלות נוספת.
- הביטוח אינו מכסה נזקי מים בשום שלב.
5. אובדן או גניבה
אובדן או גניבה אינם מכוסים באחריות או בביטוח. ניתן לחסום את המכשיר מרחוק דרך אפליקציית ההורים, ולפנות לשירות הלקוחות לחסימת הקו והסים.
6. כיצד לפנות
לכל בקשה — ביטול עסקה, החזרה, תיקון או שאלה — צרו קשר:
- דוא״ל: service.mewatch@gmail.com
- WhatsApp: 051-2512025
בפנייה יש לציין שם מלא, מספר הזמנה ופירוט הבקשה. נחזור אליכם בהקדם. אין באמור לגרוע מזכויותיך לפי כל דין.